Usamos los datos de tu consultorio para darte el servicio, cobrarlo y ayudarte y, si no te opones, para enviarte novedades y mostrarte anuncios de AgendaDental; puedes negarte cuando quieras sin que cambie tu servicio. Los datos de tus pacientes son tuyos: los guardamos por encargo tuyo, no los usamos para nada nuestro y no vendemos información de nadie. Para cualquier duda o para ejercer tus derechos: [email protected].
Responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Carlos Arreola Guerrero, quien opera la plataforma AgendaDental (agendadental.mx y app.agendadental.mx), con domicilio en Mexicali, Baja California, México. Contacto para asuntos de privacidad: [email protected].
Dos tipos de datos, dos papeles distintos
Datos del consultorio y de sus usuarios (somos responsables)
Cuando creas una cuenta o invitas a tu equipo, recabamos: nombre, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, nombre y datos del consultorio (dirección, horario, logotipo, servicios y precios), contraseña (guardada cifrada, nunca en claro), datos de facturación si los proporcionas (RFC, razón social, domicilio fiscal) y datos de uso del sistema (fecha y hora de acceso, dirección IP, navegador, acciones realizadas dentro de la cuenta). Si pagas con tarjeta, el pago lo procesa Mercado Pago: nosotros no recibimos ni guardamos el número de tu tarjeta.
Datos de los pacientes del consultorio (somos encargados)
La agenda, los expedientes, el odontograma, las notas de evolución, las imágenes clínicas, los cobros y los mensajes que el consultorio registra en la plataforma contienen datos personales de sus pacientes, incluidos datos sensibles de salud. De esos datos el responsable es cada consultorio: nosotros actuamos como encargados, es decir, los tratamos únicamente conforme a las instrucciones del consultorio y para prestarle el servicio. No los usamos para fines propios, no los compartimos con terceros ajenos al servicio y no los conservamos más allá de lo que el consultorio nos indique o la ley exija. Cada consultorio debe contar con su propio aviso de privacidad hacia sus pacientes; la plataforma incluye una herramienta para generarlo y recoger su aceptación.
Finalidades
Necesarias (sin ellas no podemos prestar el servicio)
- Crear y administrar tu cuenta y las de las personas que invites, y verificar tu identidad al entrar.
- Prestar el servicio: agenda, expedientes, cobros, recordatorios y confirmaciones de cita a nombre del consultorio, reportes y documentos.
- Darte soporte y responder tus dudas por correo o WhatsApp.
- Cobrar el servicio, emitir recibos y, si lo pides, facturas.
- Mantener la seguridad de la plataforma, prevenir fraudes y accesos no autorizados, y conservar registros de actividad.
- Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridad competente.
Voluntarias (puedes oponerte sin que el servicio cambie)
- Enviarte información sobre mejoras, nuevas funciones, promociones y consejos de uso de AgendaDental.
- Publicidad y remarketing: medir qué anuncios funcionan y mostrarte anuncios de AgendaDental en Google, YouTube, Facebook e Instagram, usando las cookies del sitio y, en su caso, tu correo o teléfono cifrados (hash) para que esas plataformas te reconozcan, ya sea para mostrarte anuncios o para dejar de mostrártelos porque ya eres cliente.
- Pedirte opinión sobre el servicio para mejorarlo.
Si no quieres que tus datos se usen para las finalidades voluntarias, escríbenos a [email protected] o por WhatsApp al +52 686 132 6204 con el asunto «No publicidad» desde el correo o número de tu cuenta (lo aplicamos en un máximo de 5 días hábiles), o usa el enlace para darte de baja que incluyen esos mensajes. Para las cookies de publicidad, consulta la sección de cookies más abajo. Tu negativa no afecta el servicio.
Si no te opones dentro de los 5 días hábiles siguientes a que se te ponga a disposición este aviso (por ejemplo, al registrarte), entenderemos que aceptas las finalidades voluntarias; puedes cambiar de opinión cuando quieras.
Con quién compartimos datos
No vendemos ni rentamos datos personales. Para operar la plataforma usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo contrato y solo para lo que se indica:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Amazon Web Services (Amazon SES) | Envío de los correos del sistema (verificación, avisos, recibos). |
| Mercado Pago | Cobro con tarjeta y domiciliación del plan. Ellos reciben los datos de pago; nosotros, solo la confirmación. |
| Cloudflare | Seguridad, protección contra ataques y entrega del sitio y la aplicación. |
| Google (Analytics, Ads, Calendar, Gemini) | Analítica de visitas del sitio agendadental.mx y del registro; medición de anuncios y remarketing con Google Ads (finalidad voluntaria de publicidad); lectura del Google Calendar del consultorio solo si lo conecta, para pasar sus citas; y funciones de inteligencia artificial de la plataforma, como el asistente de ayuda o el dictado de notas clínicas. Cuando una función de inteligencia artificial procesa información de pacientes (por ejemplo, el audio de un dictado), lo hace por encargo del consultorio y solo para entregarle ese resultado. |
| Meta (Facebook e Instagram) | Medición de anuncios y remarketing mediante el píxel de Meta instalado en agendadental.mx (finalidad voluntaria de publicidad). |
| WhatsApp (Meta) | Nuestras conversaciones contigo por WhatsApp. Los mensajes a pacientes salen del número de WhatsApp del propio consultorio, que decide conectarlo; se rigen por las condiciones de WhatsApp. |
Transferencias a Google y Meta para publicidad. Cuando compartimos con Google o Meta identificadores de navegación o tu correo o teléfono cifrado para la finalidad de publicidad, esas empresas pueden usarlos también conforme a sus propias políticas. Esa transferencia solo se hace si no te opones a esa finalidad; si te niegas, no te incluimos en ninguna lista. Los datos de los pacientes nunca se usan para publicidad ni se comparten con Google o Meta con ese fin.
Algunos de estos proveedores procesan datos en Estados Unidos. Fuera de estos casos, solo transferiríamos datos cuando una ley o una autoridad competente lo exija, y en los supuestos en que la ley no requiere tu consentimiento.
Cuánto tiempo conservamos los datos
Mientras tu cuenta esté activa. Si cancelas, tu información queda en modo consulta y puedes pedir una exportación de tus pacientes, citas y expedientes. Noventa días después de que lo solicites, eliminamos o bloqueamos los datos, salvo los que debamos conservar por obligación legal (por ejemplo, registros de pago y facturación) y por el plazo que esa obligación marque. Los expedientes clínicos tienen plazos de conservación propios que corresponden al consultorio como responsable.
Cómo cuidamos la información
Toda la comunicación viaja cifrada (HTTPS). Las contraseñas se guardan con algoritmos de hash, no en claro. Cada persona entra con su propio usuario y permisos, y cada acción relevante queda registrada con quién la hizo. Hacemos respaldos periódicos y limitamos el acceso del personal al mínimo necesario para dar soporte, siempre con registro.
Tus derechos (ARCO) y cómo ejercerlos
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos cuando ya no sean necesarios y oponerte a su tratamiento; también a revocar tu consentimiento y a limitar el uso o divulgación de tus datos. Para ejercerlos escribe a [email protected] indicando tu nombre, el correo con el que te registraste, el derecho que quieres ejercer y, si aplica, los datos a corregir. Te responderemos en un máximo de veinte días hábiles y, si procede, lo haremos efectivo en los quince días hábiles siguientes. Si la solicitud se refiere a datos de un paciente, la canalizaremos al consultorio responsable y le ayudaremos a atenderla.
Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad competente en México: la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, a través de su unidad de transparencia y protección de datos personales.
Cookies y tecnologías similares
- Necesarias: la aplicación usa una cookie de sesión para mantenerte dentro de tu cuenta y almacenamiento local para recordar preferencias y de dónde llegaste al registrarte; sin ellas no funciona.
- Analítica: el sitio agendadental.mx y el registro usan Google Analytics para saber qué páginas se visitan, de dónde llegan las visitas y cuántas terminan registrándose.
- Publicidad: Google Analytics está vinculado a Google Ads con personalización de anuncios, y el sitio carga el píxel de Meta. Registran visitas y acciones como «clic en WhatsApp» o «clic en registro» para medir los anuncios y armar audiencias de remarketing.
Cómo desactivarlas: bloquea o borra las cookies desde la configuración de tu navegador o navega en modo incógnito; en Google, desactiva los anuncios personalizados en adssettings.google.com o instala el complemento de inhabilitación de Google Analytics; en Meta, entra en Facebook o Instagram a Configuración, Preferencias de anuncios, Datos sobre tu actividad de socios. Los bloqueadores de rastreo también funcionan. El sitio sigue funcionando sin estas cookies.
Cambios a este aviso
Si cambiamos este aviso, publicaremos la nueva versión en esta misma dirección con su fecha de actualización y, cuando el cambio sea relevante para tu cuenta, te lo avisaremos por correo.
Consulta también los términos y condiciones del servicio.